Retningslinjer for angrerett

Retur- og angrerettpolicy – PROWS AS

Sist oppdatert: 03.02.2026

Denne retur- og angrerettpolicyen gjelder for kjøp gjort i nettbutikken prows.no, og er utformet i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

1. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen løper fra dagen du mottar varen. Dersom bestillingen inneholder flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen du mottar siste vare.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, for eksempel via e-post til mail@prows.no. Det er tilstrekkelig at meldingen sendes innen fristen.

2. Returvilkår

For at retur skal godkjennes må følgende være oppfylt:

  • Produktet er ubrukt

  • Produktet er i original stand

  • Original emballasje er intakt

  • Produktet er egnet for videresalg

Vi forbeholder oss retten til å avvise retur dersom varen er brukt, skadet eller mangler original emballasje.

3. Returfrist

Retur må sendes tilbake til oss innen 14 dager etter at angreretten er meldt.

Kjøper er ansvarlig for at varen returneres forsvarlig pakket.

4. Returkostnader

  • Kjøper dekker kostnader for returfrakt

  • Ved feil eller mangler på varen dekker PROWS AS returkostnadene

Vi anbefaler å bruke sporbar frakt. PROWS AS er ikke ansvarlig for returpakker som blir borte under transport.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderes beløpet innen 5 virkedager.

Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Eventuelle fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes feil fra vår side.

6. Bytte

Ønsker du å bytte til annen størrelse eller produkt, må du først returnere varen og deretter legge inn en ny bestilling.

Ved bytte dekker kjøper returfrakt, mens PROWS AS dekker frakt på ny vare.

7. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Ta kontakt på e-post og legg ved:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse av feilen

  • Bilder dersom relevant

8. Unntak fra returrett

Retur gjelder ikke for varer som:

  • Er brukt utover nødvendig testing

  • Er skadet etter levering

  • Mangler original emballasje

  • Av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke kan selges på nytt

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, ta kontakt med oss:

PROWS AS
E-post: mail@prows.no
Nettsted: https://prows.no